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潤錦提醒：中期協(xié)組織期貨公司簽署投訴處理承諾書

新聞來源：本站發(fā)布日期：2018-09-18發(fā)布人：admin

深圳市潤錦科技發(fā)展有限公司——專業(yè)的一站式電鍍原材料供應平臺 



      期貨日報9月18日報道：近日，為落實中國證監(jiān)會投資者合法權益保護工作的有關要求，中國期貨業(yè)協(xié)會在京組織149家期貨公司統(tǒng)一簽署《期貨經(jīng)營機構(gòu)投訴處理承諾書》，承諾暢通受理渠道，提升處理效率，回應投資者關心，承擔起投訴處理的主體責任。


      據(jù)期貨日報記者了解，近年來，隨著期貨行業(yè)的發(fā)展，期貨經(jīng)營機構(gòu)在日常業(yè)務開展過程中與投資者發(fā)生的矛盾糾紛日益多樣化、復雜化。投資者在面對糾紛時，傾向于訴諸監(jiān)管部門，希望通過監(jiān)管施壓達到矛盾快速解決的目的，一方面造成了糾紛案件向上積壓的現(xiàn)象，更不利于矛盾的化解；另一方面也浪費了大量監(jiān)管資源，降低了公權力的使用效率。

      據(jù)了解，承諾書主要包括五項內(nèi)容：

       一是暢通投訴受理渠道，在公司網(wǎng)站及營業(yè)場所公開投訴受理熱線和郵箱，明確投訴處理流程；

       二是以認真負責的態(tài)度對待投資者投訴，不推諉、不逃避、不拖延；

       三是以務實高效的作風處理投資者投訴，一般投訴事項10個工作日處理完畢，復雜或特殊投訴事項，可以適當延期，但要主動告知投資者進度；

       四是在符合法律法規(guī)和雙方合同約定的前提下，尊重投資者意愿，積極配合調(diào)解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式，優(yōu)先選擇便捷、低成本的調(diào)解方式；

       五是提升服務質(zhì)量，回應投資者關心，為投資者依法維權提供必要協(xié)助。


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